Étude de cas

Comment Médident a priorisé ses cas d'usage IA sur 22 centres dentaires

Quinze jours d'audit opérationnel et technique, menés sur le terrain au contact des équipes. Un parcours patient cartographié de bout en bout, et des cas d'usage priorisés par volume et par ROI plutôt que par gain marginal.

Publié le 30 juillet 2026

Secteur

SantéRéseau de centres dentaires

Taille

22 centres500 à 600 salariés

Service Tandem

Audit IA15 jours, immersion terrain

Sortie

Cas d'usage chiffrésPriorisés par volume et par ROI

Le défi

Ce que vit un réseau de centres dentaires à cette échelle

Les réseaux de centres dentaires font face à des contraintes communes. Un volume d'appels patients qui sature aux heures de pointe, dans un métier où le premier contact conditionne la prise de rendez-vous. Des pratiques qui se construisent centre par centre, au fil des recrutements et des habitudes locales, sans socle commun pour les consolider. Et un pilotage qui repose souvent sur des outils décisionnels dont la pérennité n'est pas garantie. Médident retrouvait ces trois sujets à l'échelle de ses 22 centres. La question n'était donc pas de trouver des idées d'IA, il n'en manque jamais, mais de savoir où l'appliquer en premier et pour quel retour.

centres aux pratiques hétérogènes

Des process qui se sont construits site par site, sans socle commun pour les consolider.

Pics

d'appels patients à absorber

Un volume entrant qui sature aux heures de pointe, dans un métier où le premier contact conditionne le rendez-vous.

Fin annoncée

de l'outil de pilotage décisionnel

Une visibilité sur les devis et les prises en charge qui allait disparaître, sans solution de remplacement.

L'entreprise

Médident, France

Médident

Médident est un réseau de 22 centres dentaires en France, majoritairement en Île-de-France, actif depuis une quinzaine d'années.

Le groupe emploie entre 500 et 600 salariés, dont une large part en front office dans les centres. À cette échelle, chaque point de friction du parcours patient se paie en volume : ce qui se joue sur un appel se joue 22 fois.

Centres

22 en France

Implantation

Majoritairement Île-de-France

Ancienneté

Une quinzaine d'années

Effectif

500 à 600 salariés

Notre approche

Aller voir sur le terrain avant de chiffrer quoi que ce soit

L'audit n'a pas produit un catalogue de cas d'usage. Il est parti de l'observation directe du travail réel, puis n'a retenu que ce qui se chiffrait, en écartant délibérément les gains marginaux.

Immersion terrain dans les centres

Tandem s'est déplacé au contact des équipes pour observer comment elles travaillent réellement : le déroulé d'une journée, les frictions, les goulots d'étranglement, ce qui se perd entre deux outils. Rien n'a été déduit d'un questionnaire.

Cartographie du parcours patient

Du premier appel à la facturation, en identifiant les points de rupture qui font perdre des rendez-vous et des devis.

Confrontation aux systèmes existants

Échanges avec la direction, les équipes terrain, l'éditeur du logiciel de gestion des devis et le prestataire de téléphonie, pour confronter les process déclarés aux process réellement observés.

Priorisation par volume et par ROI

Les cas retenus couvrent l'activation de fonctionnalités déjà présentes dans les outils existants mais jamais mises en service (relances SMS, signature électronique), des agents vocaux entrant et sortant pour récupérer les appels non aboutis et automatiser les rappels de rendez-vous, un agent conversationnel sur les sites web du groupe, et un agent interne interrogeant en langage naturel les données de devis et de prise en charge. Chacun est modélisé en conservateur, médian et optimiste.

Les résultats

Des cas d'usage chiffrés, et un rattrapage immédiat

Plusieurs cas d'usage identifiés, chiffrés à trois scénarios, avec un coût de mise en œuvre estimé pour chacun. La priorisation s'est faite sur le volume et le retour attendu, pas sur la facilité de mise en œuvre. L'audit a par ailleurs identifié un rattrapage immédiat, sans développement : des fonctionnalités déjà disponibles dans les outils du groupe mais non activées, mobilisables tout de suite. Le passage par le terrain a été déterminant : plusieurs des frictions les plus coûteuses ne figuraient dans aucun process documenté, elles ne se voyaient qu'en observant une journée type dans un centre.

Plusieurs

cas d'usage identifiés, chiffrés et priorisés

15 j

d'audit opérationnel et technique sur le terrain

scénarios de ROI par cas : conservateur, médian, optimiste

centres couverts par la cartographie du parcours patient